Cómo conseguir reseñas en Google (sin saltarte las normas)

Primero, cuántas necesitas. Hemos medido las fichas de 2.228 negocios de Madrid: la mediana está en 56 reseñas, y el 47% no llega a 50. Pero varía mucho según el gremio: 25 en fontanería, 122 en cocinas. Tu objetivo no es «muchas»: es pasar la mediana de tu sector.

El método, en cuatro pasos

1. Consigue tu enlace directo

En tu Perfil de Empresa hay un enlace corto para pedir reseñas que abre directamente el cuadro de escribir. Es la diferencia entre que el cliente escriba la reseña o se pierda buscando dónde se hace. Guárdalo en el móvil, en una respuesta automática de WhatsApp y al final de tus facturas o presupuestos.

2. Pídela en el momento exacto

Justo al terminar, con el cliente delante y contento. No al día siguiente por correo, cuando ya está en otra cosa. En oficios de urgencias, el momento es cuando el problema se acaba de resolver y hay alivio; en servicios que se contratan con calma, al entregar el trabajo.

Y pídela en voz alta, no solo con un cartel. Algo tan simple como: «Si ha quedado bien, ¿me dejarías una reseña en Google? Te paso el enlace por WhatsApp ahora mismo y son treinta segundos». Que te vea mandarlo.

3. Ritmo antes que golpe

Dos o tres reseñas a la semana durante seis meses valen mucho más que cuarenta en una semana. Un pico repentino llama la atención de los filtros de Google, que retiran lo que detectan como artificial, y además se nota a simple vista: un cliente que ve veinte reseñas del mismo día desconfía.

4. Responde a todas

También a las malas, sobre todo a las malas. Quien está decidiendo si te llama se fija más en cómo respondes a una queja que en la queja. Responde corto, sin discutir, ofreciendo arreglarlo fuera de ahí. Una mala reseña bien contestada vende.

Lo que no puedes hacer

Qué hacer con una reseña injusta

Se puede denunciar, pero solo se retiran las que incumplen las políticas: insultos, datos personales, spam, o reseñas de quien nunca fue cliente. Una reseña negativa porque el cliente quedó descontento no se va a borrar, y perseguirla es perder el tiempo. Lo eficaz es contestarla bien y que quede enterrada por las siguientes: otra razón para mantener el ritmo.

Te decimos cuántas te faltan

En la auditoría gratuita te comparamos con los tres negocios que salen por delante de ti en tu zona: cuántas reseñas tienen, a qué ritmo les entran y cuántas necesitarías tú para ponerte a su altura. Con números, no con «muchas más».

Preguntas frecuentes

¿Cuántas reseñas necesito?

Las suficientes para pasar la mediana de tu gremio en tu ciudad. En Madrid, la mediana general es 56, pero en fontanería son 25 y en cocinas 122.

¿Puedo pedirle reseñas a amigos y familia?

Si no han sido clientes, no. Son reseñas falsas a efectos de las normas de Google y de la ley, por mucho que la intención sea buena. Además se detectan fácil.

¿Por qué desaparecen reseñas que tenía?

Google retira las que detecta como sospechosas, y a veces se lleva por delante alguna legítima. Pasa más cuando llegan muchas en poco tiempo o desde la misma conexión —por ejemplo, el wifi de tu local—.

¿Influyen las reseñas en salir el primero?

Influyen en la prominencia, que es uno de los tres factores del posicionamiento local junto con la relevancia y la distancia. No garantizan el primer puesto, pero sin volumen es muy difícil pelearlo.