No aparezco en Google Maps: por qué pasa y cómo se arregla

Es una de las llamadas más frecuentes que recibimos de negocios de Madrid. Y en la mayoría de los casos no hay ningún misterio: la ficha existe, pero le falta algo concreto, o el negocio sí aparece y quien mira lo hace desde un sitio o un móvil que le enseña otra cosa.

Primero: comprueba si de verdad no apareces

Buscar tu propio negocio desde tu móvil no vale. Google personaliza lo que te enseña según dónde estás, qué has buscado antes y con qué cuenta has iniciado sesión. Es habitual que el dueño se vea el primero y ningún cliente lo vea.

1. Busca el nombre exacto de tu negocio. Si aparece la ficha con su panel a la derecha, existe y está publicada. Si no sale nada, el problema es de creación o de verificación, no de posicionamiento.
2. Busca ahora tu servicio, no tu nombre («fontanero en Carabanchel», «dentista en Alcobendas») en una ventana de incógnito y sin sesión iniciada. Eso se parece más a lo que ve un cliente.
3. Ten en cuenta la distancia. Dos personas a un kilómetro de distancia ven resultados distintos. No existe «la posición» de tu negocio en el mapa: existe la posición para cada punto desde el que se busca.

Las seis causas, por orden de frecuencia

1. La ficha no está verificada

Una ficha sin verificar puede existir y no mostrarse en las búsquedas. La verificación se hace desde el Perfil de Empresa de Google, normalmente por vídeo, teléfono, correo o postal según el tipo de negocio. Es lo primero que hay que mirar, porque mientras esté pendiente lo demás no sirve de nada.

2. Está suspendida y no te has enterado

Google suspende fichas sin avisar por megafonía: la ficha simplemente deja de verse. Las causas más comunes son meter palabras clave en el nombre del negocio («Fontanero Urgente Madrid 24h» cuando la empresa se llama otra cosa), usar una dirección que no es un local real —oficinas virtuales, coworkings compartidos, el domicilio de un familiar— o cambiar varios datos de golpe. Si sospechas de esto, en el propio panel del Perfil de Empresa aparece el estado.

3. La categoría principal no es la que buscan tus clientes

Es el fallo más silencioso de todos. La categoría principal manda muchísimo sobre en qué búsquedas entras. Un taller que se pone «servicio de reparación de automóviles» compite en unas búsquedas; el mismo taller como «taller de chapa y pintura», en otras. Revisa cuál tienes y cuál usan los tres que salen por delante de ti.

4. Tu zona de servicio está mal configurada

Si trabajas desplazándote (reformas, cerrajería, limpieza) puedes ocultar la dirección y declarar una zona de servicio. Ojo: declarar media Comunidad de Madrid no te hace aparecer en media Comunidad. La proximidad al punto desde donde se busca sigue pesando, y una zona enorme y difusa no ayuda.

5. La ficha está a medias

Sin horario, sin fotos, sin servicios, sin teléfono, sin web. Google ordena los resultados locales por tres cosas —relevancia, distancia y prominencia— y una ficha incompleta pierde en la primera. Aquí la buena noticia es que se arregla en una tarde.

6. Apareces, pero por detrás de quien tiene más reseñas

Si tu ficha está bien y aún así no sales en las primeras posiciones, lo más probable es que sea esto. Medimos las fichas de 2.228 negocios de Madrid y la mediana está en 56 reseñas, con enormes diferencias por gremio: 25 en fontanería, 122 en cocinas. Si estás muy por debajo de la mediana de tu sector, ese es tu trabajo de los próximos meses.

¿Cuánto tarda en aparecer un negocio nuevo?

Depende del método de verificación. Por vídeo o teléfono puede resolverse en días; por postal hay que esperar a que llegue la carta. Y después de estar verificada, la ficha tarda un tiempo en asentarse en las búsquedas de la zona. Si llevas semanas verificado y sigues sin salir para tu servicio, ya no es cuestión de esperar: revisa la categoría y las reseñas.

Checklist para repasar en diez minutos

• La ficha está verificada y sin avisos de suspensión.
• El nombre es el real, sin palabras clave añadidas.
• La categoría principal coincide con lo que la gente busca, no con cómo te describes tú.
• Categorías secundarias puestas, pero solo las que haces de verdad.
• Horario real, incluidos festivos.
• Teléfono y web correctos, y el mismo teléfono que aparece en tu web.
• Zona de servicio ajustada a donde de verdad te desplazas.
• Fotos recientes, y no solo el logotipo.
• Reseñas respondidas, también las malas.

Si prefieres que lo miremos nosotros

Hacemos esta revisión gratis: te decimos en qué posición sales en cinco búsquedas de tu zona (no desde tu móvil, desde fuera), qué categorías y cuántas reseñas tienen los tres que salen por delante, y las tres cosas que arreglaríamos primero.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si aparezco en Google Maps?

Busca tu servicio y tu zona en una ventana de incógnito, sin sesión iniciada. Buscar tu propio nombre solo demuestra que la ficha existe, no que salgas cuando alguien busca lo que vendes.

¿Qué se necesita para aparecer en Google Maps?

Un negocio real con contacto con clientes, una ficha en el Perfil de Empresa de Google y pasar la verificación. No hace falta tener web, aunque ayuda.

¿Cómo aparecer el primero?

No hay primera posición única: depende de dónde esté quien busca. Lo que sí se puede es entrar en el grupo de candidatos de tu zona, y eso se consigue con la categoría correcta, la ficha completa y más reseñas que la mediana de tu gremio.

¿Puedo aparecer sin tener local abierto al público?

Sí. Es el caso de reformas, cerrajería, limpieza o fontanería: se oculta la dirección y se declara la zona de servicio. Lo que no se puede es inventarse una dirección para cubrir más barrios; eso acaba en suspensión.

¿Cómo dejo de aparecer en Google Maps?

Desde el Perfil de Empresa puedes marcar el negocio como cerrado permanentemente o pedir la retirada de la ficha. Si es una ficha que no creaste tú, hay que reclamarla primero para poder gestionarla.