Ficha de Google (Perfil de Empresa): crear, reclamar, verificar y optimizar

Mucha gente sigue llamándolo Google My Business. Google lo renombró a Perfil de Empresa y quitó la aplicación: ahora se gestiona desde el propio buscador, buscando el nombre de tu negocio con tu cuenta iniciada. El nombre cambió; lo que hay que hacer, casi nada.

Crear la ficha desde cero

1. Comprueba antes que no existe ya. Google crea fichas solo a partir de datos públicos y de aportaciones de usuarios. Busca tu negocio: si aparece, no la crees otra vez —duplicar fichas es una de las formas más rápidas de que te suspendan—, reclama la que hay.
2. Usa el nombre real. El que está en tu fachada y en tus facturas. Añadir palabras clave va contra las normas y puede costarte la ficha.
3. Elige bien la categoría principal. Es lo que más manda en qué búsquedas entras. Mira qué categoría usan los que ya salen primero en tu zona.
4. Dirección o zona de servicio. Si recibes clientes, pon la dirección. Si te desplazas, oculta la dirección y declara la zona donde trabajas de verdad.
5. Teléfono y web. El mismo teléfono que aparece en tu web, para que los datos cuadren.

Reclamar una ficha que ya existe

Es la situación más habitual en negocios con años: la ficha lleva tiempo ahí, con reseñas, y nadie la gestiona. Al buscarla verás la opción de reclamarla o de solicitar el acceso. Dos casos:

• Nadie la gestiona: la reclamas y pasas directo a la verificación.
• La gestiona otra persona —una agencia anterior, un empleado que se fue—: Google envía tu solicitud a quien la tenga. Si no responde en unos días, puedes seguir el proceso para recuperar el control. Guarda facturas o documentos que acrediten que el negocio es tuyo.

Verificarla

Sin verificar, la ficha puede no mostrarse. Según el tipo de negocio, Google ofrece verificación por vídeo (lo más frecuente ahora), teléfono, correo electrónico o postal. En la de vídeo te pedirán grabar sin cortes el exterior con el rótulo o la calle, el interior, herramientas o material con la marca, y algo que demuestre que tú lo gestionas, como la caja o el ordenador de facturación. Prepáralo antes de empezar a grabar: repetirla porque faltó un plano es lo normal.

Editar, corregir y eliminar

• Editar: busca tu negocio con tu cuenta iniciada y edita desde el propio buscador. Algunos cambios se publican al momento y otros pasan revisión.
• Cambios grandes: si te mudas o cambias de nombre, házlo de uno en uno y espera a que se publique cada uno. Cambiar nombre, dirección y categoría a la vez es una receta para la suspensión.
• Cerrado: si cierras, márcalo como cerrado permanentemente en vez de borrar la ficha. Borrarla no la quita del mapa; marcarla sí informa a quien la busca.
• Duplicados: si encuentras dos fichas del mismo negocio, hay que señalar la duplicada para que se fusionen. Tener dos reparte las reseñas y te hunde las dos.

Optimizarla: lo que sí mueve la aguja

Google ordena los resultados locales por relevancia, distancia y prominencia. La distancia no la controlas. Las otras dos, sí:

• Categorías secundarias de lo que haces de verdad. No las pongas todas «por si acaso»: diluyen.
• Servicios y productos descritos con las palabras que usa tu cliente, no las del sector.
• Fotos propias y recientes. Del trabajo terminado, del equipo, del local. El logotipo solo no cuenta como foto.
• Horario al día, festivos incluidos. Aparecer como abierto y estar cerrado se paga en reseñas de una estrella.
• Preguntas y respuestas: puedes publicar tú mismo las dudas más frecuentes y responderlas.
• Reseñas, que es donde se decide casi todo: cómo conseguirlas sin saltarte las normas.

Te la revisamos gratis

Miramos tu ficha y la de los tres que salen por delante en tu zona: categorías, reseñas, fotos y horarios. Te decimos qué tienen ellos que tú no y por dónde empezaríamos. En 48 horas y sin compromiso.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la ficha de Google My Business?

Es el perfil de tu negocio en Google: el recuadro con tu nombre, teléfono, horario, fotos y reseñas que sale al buscarte y en Maps. Hoy se llama Perfil de Empresa y se gestiona desde el buscador.

¿Cuesta dinero?

No. Crearla, verificarla y gestionarla es gratis. Lo que se paga es que alguien lo haga por ti.

¿Puedo tener ficha sin local?

Sí, ocultando la dirección y declarando zona de servicio. Lo que no puedes es usar una dirección que no sea un sitio real tuyo.

Me han suspendido la ficha, ¿qué hago?

Se puede pedir la reactivación aportando pruebas de que el negocio existe: fotos del local con rótulo, licencia, facturas a nombre de la empresa. Antes, corrige lo que la provocó —casi siempre el nombre o la dirección—, porque si no volverá a caer.